Une compagnie de chemin de fer japonaise a trouvé une façon originale d'améliorer son service à la clientèle.
Depuis quelques mois, les employés sont notés sur le sourire qu'ils affichent au travail.
Sur une base volontaire, la plupart des travailleurs se présentent chaque matin devant un ordinateur, équipé d'une caméra, qui note leur sourire sur une échelle de 0 à 100.
La compagnie croit que cette façon de faire incitera, avec le temps, ses employés à afficher un sourire accueillant de façon naturelle.

Mon Avis:
Ridicule >.<

c'est vraiment nul.En gros ils incite les employés à sourir pour leur entreprises ???Je trouve ça complétement stupide

Oui en gros sais ca >.<
Sais vraiment Ridicile lol

C'est vous qui êtes ridicules et stupides !

J'avais envie d'écrire ca.

Le sens du service n'est pas du tout pareil en France et au Japon (voire en asie) !
En France on peut faire la gueule ou sourire on ne vous en tiendra pas trop rigueur (et encore ca dépend des patrons/managers, du secteur, ...)
En Asie, un personnel qui sourit et un bon accueil des clients rassure les clients quant à la santé de l'entreprise. Dans une telle situation un client aura confiance en l'entreprise et reviendra.

En occident cela fait des lustres que le client n'est plus roi mais une sous merde, au Japon le client est DIEU. (お客さんは神様だ)


Yaoyuki, indique systématiquement tes sources lorsque tu postes un fil à titre informatif !

Ohh d'accord
Je suis Desole

Voilah la source ~> http://lcn.canoe.ca/lcn/infos/lemonde/archives/2009/08/20090810-112929.html

et sais yukii ji tien a mes 2 i moi!

Xiaohua a écrit:

C'est vous qui êtes ridicules et stupides !

J'avais envie d'écrire ca.

Le sens du service n'est pas du tout pareil en France et au Japon (voire en asie) !
En France on peut faire la gueule ou sourire on ne vous en tiendra pas trop rigueur (et encore ca dépend des patrons/managers, du secteur, ...)
En Asie, un personnel qui sourit et un bon accueil des clients rassure les clients quant à la santé de l'entreprise. Dans une telle situation un client aura confiance en l'entreprise et reviendra.

En occident cela fait des lustres que le client n'est plus roi mais une sous merde, au Japon le client est DIEU. (お客さんは神様だ)


Yaoyuki, indique systématiquement tes sources lorsque tu postes un fil à titre informatif !

Très bien résumé, on voit que tu t'y connais :D

De plus la culture de l'esprit d'entreprise n'est pas la même.
Les travailleurs japonais sont en général très associés a leur entreprise, ils y passent pour une bonne partie toute leur vie, même si l'influence européenne et américaine fait évoluer les choses ces dernières années.

Et puis y'a aussi un esprit de compétition très fort, mettre un tel système en place semble naturellement ridicule a un français, mais au japon, cela entraine les employés a se dépasser pour être le meilleur, et les meilleurs donneront envie aux autres d'en faire autant, et tireront le groupe vers le haut. ^^

Après on aime ou on aime pas le système, je suis pas un très grand fan, mais c'est sympathique de découvrir autre chose.

Mouais mais comeme fait notee ton sourire >.<

C'est ridicule dans le sens où c'est un ordinateur qui note, mais ce ne sont que des notes, et c'est sur la base du volontariat. Donc, ça sert à motiver les troupes. Dans ce climat de trouble économique, qui touche fortement le japon, c'est très certainement une idée qui a du sens.

C'est vrai qu'en France ils pourraient incité les employé du service public, administratif et accueil à la clientèle, commerciaux en tout genre à sourire bon sang!

Ca coute rien un sourire après tout, même si t'as des hémorroïdes. . . (désolé j'avais envie de placé ce mot lol)

Bah, franchement, je pense que c'est une bonne idée!
En france, on te décroche même pas un sourire, c'est parfois limite si t'as le bonjour et le reste quoi doit aller avec!

Les vendeurs doivent respecter le BSMA, et j'ai remarqué je sais pas combien de fois que ce principe est pas respecté!

BSMA : Bonjour / Sourire / Merci / Aurevoir

Franchement dit.
Itaku ta reson........
Mais te faire notes sur ton sourire je trouve ca ridicule mais d'un autre cote oui sais mieux pour les clients sais plus agreable.... mais sourire tous lah journee tu va avoir mall apres >.<

Et ben après tu reste coincé comme ça!!!!!!

Je reste coincé ou comme ca? o.o (si tu parle a moi)

Eh ben en souriant!!!!!

ohh lol x) ouais ... "Sais petetre leurs But"

Ca fait des rides de sourire T.T
*sors*

Lol x)

*Non revien !!!!*

Et c'est vrai que sourir ne fait pas de rides.Moi personnellement je sais po.

Un jour tu verra plein de japonais Come ca => ;D
"si ca continue lol"

hmmm ya pas de gros sourire avec des rides ici?

* ok je sors *

Je n'avais pas vu ce topic.
C'est pitoyable de voir ce genre de chose là.
Notez des employés sur un sourire ? C'est de l'exagération et c'est donner l'impression que l'on peut disposer des employés comme on le souhaite...
Je pense pas que celà dévellopera la notion BSMA comme Itaku l'a cité auparavant et jamais je me permettrais de faire cela aux personnes que j'emploie.
Et puis en France on a toujours tendance à rejeter la faute sur l'autre car de par mon expérience d'étranger (Francais/Malgache/Chinois né au Gabon(Afrique)quand j'avais eu a excercer dans le domaine de la vente sur Paris, je me permets de dire sans défendre les vendeurs(es)qui sont toujours responsables de ce soi-disant non-respect du BSMA que la clientèle aussi y est pour beaucoup à ce que j'avais constaté.....Le consommateur en France...oulà ce n'est pas la joie aussi, j'en garde certains souvenirs...
Tiens faudrait quand France, on mette des ordinateurs pour que les étudiants(es) s'y fassent photographier tout en souriant chaque matin.Là je me demande comment cela serait pris?

Enfin tout ça c'est juste mon avis.

Moi je trouve que le monde est tombé bien bas.Si il faut un ordi pour que les gens ait le sourire ou mais se force sous peine d'être viré,c'est bien triste.Le sourire naturel personne ne le connait plus.Maintenant en France quand on dit bonjour c'est tout juste si ils nous réponde.Je trouve ca dommage :(

Bah... Le monde est ainsi conçu, l'homme évolue, mais pas dans le sens que j'aurais souhaité personnellement... La vie devient de plus en plus dure, pas que pour nous, pour tout le monde, sauf ceux qui sont à l'abri du besoin, de la nécessité...

Pour en revenir au sujet, avant de donner un avis trop hâtif, il faut se renseigner sur la culture du pays en question, leur mode de travail... Or, partout en Asie, personne ne dira que les travailleurs sont flemmards... leur sens du travail, du devoir, de l'honneur et de l'accomplissement personnel est de loin distinct à celui que vous avez l'habitude d'avoir... (Je n'ai pas cité votre éducation parentale, car si vous êtes asiatique, je pense à la première personne qui a donné une opinion contre celle du créateur du topic, en l'occurrence Xiao) AuJapon par exemple, la situation connue au travail est basé sur des principes nettement moins individualistes qu'en Occident, la culture d'entreprise vous le démontrera, prenez le cas des rites matinaux où les employés se rassemblent à une séance de Tai-chi, Qi Cong, parfois Yoga, scientifiquement parlant, cela évite d'éventuelles courbatures (entreprises asiatiques comme Samsung, LG, Toyota...), et ça peut aussi engendrer de nouveaux liens, les employés apprennent à se connaître, à se "détendre dans l'exercice"...

Pour ainsi dire, le travail est une valeur fondamentale en Asie, une multiplicité de moyens et divers procédés sont mis en œuvre pour le bon déroulement du travail au quotidien, afin d'atteindre la productivité maximale. C'est pourquoi, en travaillant en faisant la grimace n'avancera à rien, même pire... Rien de pire pour l'employeur ou le responsable de service de voir ses employés "se tuer à la tâche", alors si une solution est bonne et que les statistiques globales d'une société s'améliorent, pourquoi pas intégrer cette nouvelle organisation culturelle au sein d'autres entreprises...
Pour information, les entreprises occidentales qui délocalisent à l'étranger, notamment en Asie, doivent systématiquement adopter les rites locales, c'est-à-dire la culture de l'Asie, et à la plus grande surprise, les statistiques montrent que beaucoup de sociétés ont adopté certains points de la culture asiatique. (je n'ai pas d'exemple en tête)

Prenons un exemple tout bête, que pensez-vous dans votre tête quand vous voyez un employé à McDo qui se montre irritant lorsqu'il prend votre commande (des grossièretés, n'est-ce pas, ne tentez même pas de dire le contraire, se serait mentir à vous-même), même si vous en avez fait l'expérience, que vous soyez en mesure de comprendre sa fatigue ou autre... Même situation avec un employé à la caisse en grande surface... Donc, le sourire à un pouvoir non négligeable, peut changer bien des choses, si votre satisfaction est grande, vous êtes orientés vers un choix se portant à retenter une seconde fois l'expérience (retourner à ce resto, reprendre ceci, retourner dans le lieu de vacance où les gens sont aimables...)

Donc voilà, cette nouvelle pratique au pays du soleil-levant n'a rien de dérangeant, d'autant plus qu'elle semble se baser sur le volontariat, rien de contraignant...

Personnellement je trouve que le japon est plus sociable que la france (c'est mon point de vue).Je suis d'accord avec toi Kami-sama.Les japonais ont tout de même le sourire malgrès qu'ils travaillent dur,très dur.En france quand une personne est irritables,cela rend tout le monde irritables donc pour moi je trouve que les japonais n'ont pas besoins de ca car ils ont le sourir très souvent,si ce n'est dire tout le temps.Mais les français en aurait bien besoins. ;D .

Oui, enfin y'a ce qu'on appelle l'hypocrisie aussi. Je préfère autant voir quelqu'un de neutre dans une boutique, qu'une vendeuse qui t'accueille avec 1000 sourires et qui pense très fort dans sa tête (oh la putain de gaijin!). Après tout, quand on rentre dans une boutique, c'est pas comme si on prenait l'avion (oui car les stewards sont toujours souriants), y'a pas tellement besoin d'être rassurés :p (enfin je pense...)
Enfin bon, dans le cas présenté, je pense que les employés prennent surtout ça comme un jeu que pour quelque chose de sérieux.

De mon expérience (gestion de restaurant), une équipe au service qui est accueillante et souriante invite plus les clients à revenir. Certaines personnes ne font pas attention ou ne réalisent pas l'impact que le service à sur eux, mais le fait est que un mauvais service dans un commerce aussi bon qu'il soit, fait fuir le client et réduit les chances qu'il revienne.

Yang liu, une artiste chinois à fait quelque chose d'intéressant sur les différences culturelles :
http://www.google.fr/images?q=yang+liu&oe=utf-8&rls=org.mozilla:fr:official&client=firefox-a&um=1&ie=UTF-8&source=og&sa=N&hl=fr&tab=wi